AI視界3月31日21時(shí)許，多名IP地址為湖北的網(wǎng)友發(fā)帖稱，武漢蘿卜快跑集體癱瘓，有多名乘客稱被困在高架上或主干道上。同日晚，蘿卜快跑客服稱，車輛駕駛系統(tǒng)異常是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е隆?/p>
“（車）直接在三環(huán)線上路中間停了，兩邊全是大貨車，車子開(kāi)得飛快?！?月31日22時(shí)40分許，武漢網(wǎng)友魯先生告訴讀特記者，他仍在蘿卜快跑的車上，已經(jīng)被困了接近兩個(gè)小時(shí)?！败嚿系腟OS根本沒(méi)有任何用處，剛剛停在路中間根本打不通，我都嚇壞了?！濒斚壬f(shuō)。所幸，在22時(shí)許，車輛開(kāi)到了高架的輔道上，但他依然不敢下車?！霸谌h(huán)線的高架上，下車了也不知道該往哪里走。”
魯先生被困高架上。受訪者供圖
魯先生提供的一段車上視頻顯示，多次撥打后座屏幕上的電話，卻始終被自動(dòng)掛斷。最終，他通過(guò)400電話聯(lián)系上官方客服，客服稱會(huì)派專員來(lái)接?！暗攘丝煲粋€(gè)小時(shí)，都沒(méi)有等到?！睙o(wú)奈之下，魯先生只好撥打報(bào)警電話求助?！敖痪f(shuō)會(huì)帶著蘿卜快跑的司機(jī)來(lái)，把車開(kāi)走，在過(guò)來(lái)的路上了，大概要20分鐘左右?！?3時(shí)許，魯先生終于等到了交警和蘿卜快跑的工作人員，這才順利離開(kāi)高架橋。
“客服統(tǒng)一說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)原因，我也不知道是什么問(wèn)題?！濒斚壬硎?，蘿卜快跑工作人員告訴他，三天內(nèi)會(huì)有專門的客服人員跟他聯(lián)系，但未提及對(duì)乘客的賠償?shù)仁乱恕?/p>
蘿卜快跑車內(nèi)顯示駕駛系統(tǒng)異常。圖源小紅書(shū)網(wǎng)友
另一位同樣被困的網(wǎng)友周女士（化名）告訴讀特記者，她是當(dāng)天晚上八點(diǎn)半左右上了蘿卜快跑?！吧宪嚭筌噧?nèi)就一直提示車輛有問(wèn)題請(qǐng)勿開(kāi)門，開(kāi)了十幾分鐘就突然停了?！敝芘勘硎?，由于停在高架上，她不敢下車。“車內(nèi)緊急聯(lián)系和app客服打了很久才有人接，說(shuō)是派專員來(lái)，但是等了一個(gè)半小時(shí)還沒(méi)來(lái)，感覺(jué)很不靠譜?！敝芘空f(shuō)道，幸運(yùn)的是遇到交警路過(guò)，她緊急求助，交警將她從高架上接下來(lái)了?！白詈筌囐M(fèi)還是照付，客服也沒(méi)提賠償什么的。”周女士說(shuō)。
記者注意到，31日晚，有眾多網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映武漢蘿卜快跑“集體癱瘓”的情況，并提及客服電話無(wú)法接通、專員遲遲未到等問(wèn)題。記者致電蘿卜快跑官方客服了解情況，客服人員稱，僅在提供車輛號(hào)碼的前提下才能查詢到問(wèn)題。對(duì)于武漢蘿卜快跑故障事件，客服表示不了解情況。截至發(fā)稿，蘿卜快跑官方未發(fā)布相關(guān)信息。
公開(kāi)資料顯示，蘿卜快跑（Apollo Go）是百度旗下自動(dòng)駕駛出行服務(wù)平臺(tái)。截至2025年10月，蘿卜快跑全球自動(dòng)駕駛測(cè)試與運(yùn)營(yíng)總里程已突破2.4億公里，其中全無(wú)人里程超過(guò)1.4億公里，服務(wù)覆蓋全球22座城市，累計(jì)完成出行訂單超1700萬(wàn)單。值得注意的是，本次并非蘿卜快跑第一次出現(xiàn)故障，據(jù)界面新聞，2024年7月，曾有蘿卜快跑在晚高峰時(shí)段突然“趴窩”停在路面，最后是交警打客服電話后坐進(jìn)駕駛室把車開(kāi)到了路邊。蘿卜快跑工作人員告訴媒體，遇到這種情況可以提供車輛信息給工作人員，會(huì)及時(shí)處理，持續(xù)優(yōu)化車輛技術(shù)。
（作者：讀特記者 高靈靈）
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